投诉编号:【833286】 投诉时间:2022-10-23 20:30 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2020款 1.6L XL CVT 悦享版
自2020年在青岛店购买日产轩逸轿车,一个月的时间车辆出现发动机故障,启停故障;随后联系4s店返厂检查,检查后天夜告知车辆无问题;随后三年时间车辆频繁故障,车辆中控黑屏,踩制动异响,车辆加速顿挫,车辆异响,玻璃异响等问题丛生,多次到4s店检查,均告知无问题;2022年9月20日,车辆再次出现怠速启停故障,故障严重同时伴有车辆加速不走,副驾驶前方异响;再次经过青岛4s店几天检查告知未发现问题,询问车辆故障点,4s店告知通过故障描述联系厂家需要更换点火线束;随后我致电东风日产客服热线咨询厂家,寻求技术支持,厂家告知单凭故障描述无法判断故障点位,需要进行详细检查;现厂家与4s店相互推诿,查不出车辆具体问题,只是让车主先更换点火线束尝试一下,也不保证车辆问题能得到解决;自购车起,三年时间车辆出现大大小小故障不下20次,青岛4s店均检查无问题;要求青岛天业出具车辆三年故障检测记录和报告,4s店拒不提供;现在一是厂家与专营店对问题进行详细检查,确定故障点,出具检查报告,进行维修;二是针对车辆问题,申请延长1年保修期;三是要求青岛4s店出具三年来多次故障检查记录及相关报告。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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