上汽大众途观4S店保养不当导致发动机受损

投诉编号:【826306】 投诉时间:2022-10-09 15:23 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路风尚版

投诉内容:

2022年7月12日在合肥大名4S店保养更换火花塞及其他车身零件,2022年9月8日高速庐江段行驶中车身剧烈抖动,道路救援后检查发现火花塞断裂掉进气缸,发动机核心零部件严重损坏。2022年9月9日在合肥又免费帮我更换火花塞后我把车开走,隔天以后发动机严重抖动不能正常使用。10月5日我再次到4s店,其表示需要拆散发动机检查,会负责到底,我不同意拆散发动机。诉求:因4S店前期保养更换零件不当,导致我车辆发动机严重损坏,请求更换全新的发动机总成。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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