广汽丰田凯美瑞赠送的保养券无法使用

本人车为2015款广汽丰田凯美瑞轿车，购买于2015年。本人一直在广汽丰田授权4s店保养，本着相信丰田售后品质因素，分别于20190226购买保养无忧机油预存8次5w30，20220226购买老友惠699套餐权益。两次购买都在了解丰田相关政策活动与通过官方app查询活动真伪情况下，在官方渠道付款购买相关权益，在丰田官方app中，均可查询相关优惠券。这些活动也均有广汽丰田发布相关app广告，活动授权等。本人购买广汽丰田售后相关产品，我的车辆的特约维修店也为丰田app中认证4s店，烦请丰田售后尽快解决我的问题。九月底接到相关通知，可以在郑州4S店使用相关售后券，但是2019买的保养券无相关记录，保养券还有不到五个月到期（还有两次保养），无法查询，官方客服也无法延期，希望丰田售后给我协调。