投诉编号:【813657】 投诉时间:2022-09-14 22:25 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐际 投诉车型:2020款 EcoBoost 245 两驱 聪慧嘉享款




9月10日车辆正常行驶中等红绿灯刹车挂空挡后,系统突然报自动驻车系统故障、坡道辅助不可用提示,关闭自动驻车系统后重启故障未排除,随后出现故障变速箱不在P挡提示,怀疑是否车门未关紧,立即检查门打开重关,确定门锁好后仍提示故障,便立即打双闪,怀疑是否系统误报便试着熄火后重启,重启后依然报故障,且此时正好红绿灯亮起,便挂D档轻踩踩油门准备行驶,此时便出现挡位自动跳回P挡,再次挂D挡仍不能行驶,差点造成被后车追尾,随后打开双闪,再次熄火和开关门后重启,再次挂D挡可行驶,便行驶通过红绿灯后停靠路边,再次熄火后重启,此时恢复正常,继续行驶。至次日9/11欲开去附近4S店检测,启动车两次后未报故障,便开去4S店,行驶到4S店门口等红绿灯时再次出现前日同样问题,到4S店检测后告知自动驻车系统未检测到故障,变速箱不在P挡的故障4S店技术人员分析为驾驶位车门门锁传感器故障,需向厂家反馈申请进行更换,并告知可正常行驶,遇故障重新开关下门即可,但回来后继续行驶两天发现故障更加严重,只要踩刹车减速到接近停止状态和完全停止下就会提升变速箱不在P挡,且挂空挡时挡位旋钮电机会自动旋转回到P挡。该故障已严重影响到安全,多次等红绿灯时自动回P挡差点造成事故,望厂家迅速和彻底分析问题原因和彻底解决。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400/8877766,谢谢。
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