北京奔驰C级座椅皮质表面出现开裂现象

座椅革制品说三年质保可以给更换，座椅左侧坐垫，左侧支撑部位明显裂口，属于属于质量问题，6月13日是车辆3年整也就是整车质保结束，当时对接人员说车辆发动机之类的没问题，就是座椅皮子有裂口，给走维保了（有两处裂痕）我说需要多久可以更换，对接人员说你这属于特殊内饰红座椅需要订购，我说好的谢谢，那就麻烦你们了，7月27日我问对接人员，我说座椅皮子到了吗，他说我给你查查然后就没信了，8月10号告诉我皮子到了，你明天过来吧，我说我单位忙不一定有时间，对接人员你得赶快来这都过俩月了要不然就得自己花钱换了，我说我单位一堆事你不提前说，8月13日我去了沈阳业乔宏兴四S店，换了三个小时，签了很多字没让看，就说是车辆进出的凭证，后来取完车回家以后我看了一下座椅，发展左侧支撑部位的裂口没换，然后我问对接人员，他说是那个位置？我把图片拍摄后发给他，他说他问问售后部经理给我回话，今天推明天，明天推后天，过了一周告诉我，技术部经理说你这个是属于人为不能走质保，我说你这是怎么鉴定的他说是技术部经理这么说的，就是人为的所以不能走质保，然后对接人员说我再给你问问技术部经理能不能有别的办法解决，又过了4天，告诉我说技术部经理说了，你这就是人为的而且过了质保期，换不了，我说你一张嘴就说是人为的，你给我出一个质检报告认定书，说是人为的，不是因为质量问题导致的就行，他说出不了，我说你出不了你怎么通过什么鉴定说是人为破损的，他说是通过眼睛看，我在想沈阳四s店的技术部经理这么厉害了？不通过设备鉴定，就凭眼睛看就知道是人为破损的？这也太不负责任了，然后打了奔驰总部维权电话，说是通知经销商四s店协助解决，有对接人员说联系技术经理鉴定了说是人为破损，不能走质保需要自己更换，打电话人员说了，你就是投诉到哪里，最后电话还得是我给你打，这事也就这么定了，技术部经理就认定了你是人为破损，走不了质保，我就是想问问奔驰维权这么难吗？你既然认定了说是人为破损为啥不给出个鉴定报告，你用眼睛看就能确定？