投诉编号：【783576】 投诉时间：2022-08-03 09:45 投诉品牌：北京奔驰 投诉车系：奔驰C级 投诉车型：2019款 C 260 L 运动版
买来2年多，最近发现中控部位的木纹内饰出现多处明显开裂，以及车门把手处也有明显开裂，到4S店，专业人员查看，上传，等厂家回复。被厂家答复说这是正常自然现象，不赔。在质保内，为什么不给我换？我也询问过其他同型号的车主，他们也说有开裂现象，这属于木制质量问题。其他同型号的车主去4s店都主动给换了，为什么我的却不可以更换？之后厂家又说不符合更换的标准，这不符合更换的标准是否属于霸王条款，作为消费者我认可你们的品牌选择你们，你们品牌采取霸王条款制衡客户这是否合理？
北京奔驰厂家回复：我们非常重视您的用车反馈，稍后相关经销商将与您联系，并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展，感谢您的反馈。
