东风日产轩逸更换非原车保险杠未告知

投诉编号:【783419】 投诉时间:2022-08-02 18:35 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2021款 1.6L XL CVT 悦享版

投诉内容:

2022年7月1日因前保险杠右侧漆面轻微剐蹭,无配件损伤进淮南日产4s店喷漆处理,承诺交车时间7月2日,后改7月3日交车,后通知我们又改7月4日交车,在7月3日上午经协调,7月3日下午交车。交车后几天发现漆面炸漆,前保险杠灯罩及塑料件有磨损痕迹,7月16日进店,4s店承认喷漆有问题并承诺重新补喷,8月1日自己洗车时发现前保险杠有裂痕,怀疑非原车保险杠,8月2日前往该店询问,该店拒不承认,后联系消协一同前往该店,三方现场刮开受伤部位,无修补痕迹,怀疑是非原车保险杠。该4s店在事实面前仍拒不承认,并狡辩说是我们自己调换前保险杠后前往4s店找事,我方可以提供车辆受伤前照片及现场漆面刮开后照片,及无自行更换任何配件声明,此4s店存在欺诈消费者行为,偷梁换柱,以次充好,严重失信消费者。且面对问题推诿扯皮,我们诉求返还自己原车保险杠,并且道歉。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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