东风EV新能源EX1交定金后提不到车

2022年5月16日订车，2022ex1pro悦享，口头承诺6月20日提车，书面承诺7月10日提车，已付49700全款，提车时另外要求付共3800“服务费”（强制），直到现在，杳无音讯，我在咨询，服务人员似乎有些不耐烦，提车流程不明，资金去向不明，提车时间不明。