东风日产奇骏新车发电机故障售后不予回应

2020年4月底买的新车，媳妇一直在开，2022年6月22日下午行驶至高架桥时突然熄火，媳妇大肚子，交警紧急救援把车拉到了高架桥安全地带，之后我们叫了拖车到4S店，经检测是发电机损坏。我于6月23日、6月25日、6月27日多次致电厂家，问其购买2年的新车为什么会出现这个问题，厂家对此问题并回答含糊不清，提出诉求后再无回复。至此，多次联系过售后，但至今没人回复！