投诉编号:【764260】 投诉时间:2022-06-29 11:59 投诉品牌:起亚 投诉车系:智跑 投诉车型:2019款 2.0L 自动 智享豪华版


2022年5月22日洗车发现左侧后尾灯内有哈气,不知道什么原因引起的,后于6月1日联系4S店,4S店将故障现象反馈到厂家,厂家回复说是要去4S店烤一下,看一下情况,由于我地距4S店将近400公里,我没有同意。后4S店委托当地售后进行检查,发现尾灯内有炸痕,导致透气。后重新上报厂家,厂家仍回复需要先烤,不同意更换。我的诉求如下:1、车买了不到两年,灯罩内侧出现炸痕,明显是质量存在问题,难道烤一下炸痕就没有了吗?况且我地距4S店将近400公里,一来回费用将近1000元。为什么不能从消费者的角度考虑,给予更好的解决方法,这明显就是推诿。不想更换。所以我强烈要求厂家给予更换新的尾灯。2、如果我去烤完了仍然解决不了透气的问题,厂家需要承担我往返4S店的一切费用。
起亚厂家回复:接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!厂家已提供处理方案,客户不认可,持续协商沟通中。