长安福特锐界方向盘抖动4S店查不出原因

投诉编号:【756552】 投诉时间:2022-06-14 11:02 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐界 投诉车型:2021款 PLUS EcoBoost 245 两驱 豪锐型 7座

投诉内容:

2022年1月上牌锐界PLUS两驱七座豪锐版,在郑州市河南4S店购买,提车第二天发现车辆环路及高速底盘抖动严重,方向盘左右横摆抖动严重,影响驾驶安全,立即到店里检查,店里售后说是新车需要跑跑,底盘硬,以后就好了的理由敷衍,后因疫情未能到店继续检查。后2月份首保,车辆抖动依旧,再次检测,未查明问题,4月份到专业检测店检测,自费1000元用专业底盘检测设备车辆高速抖动异常并拍检测视频,并自费400元重新坐了四轮动平衡,随即到4S店将车辆放到店里检查维修,历时一周,提车后发现车辆抖动问题没有解决,并发现车辆跑偏,直接跟售后沟通,让到店里再检查,检查发现店里把车辆两个下摆臂螺丝全部拆卸并重拧造成部件位置发生偏移,未按要求装好造成跑偏,四轮重新做动平衡,并未达成效果,造成前期在专业店400元做的高精度平衡的浪费,后继续维修,至今未能解决问题,并且在维修过程中因4S店技术不达标,维修不细致,故障处理马虎等造成新车的二次损坏。从购买车辆至今已经连续维修半年,车辆问题依旧没有查明解决,已符合新版三包法连续维修超过30天及维修5次未解决问题退换车的要求。4S店售后经理在投诉400时要求我撤销投诉,并抓紧维修,但是撤销投诉之后并未跟进维修,造成反复投诉反复进店且因售后的敷衍,不专业,不重视的态度,给我造成很大麻烦,已经对4S店的售后完全失去信心,福特作为百年企业,在产品质量及售后解决问题的态度上对国内消费者反复拖延,不当回事,本次要求厂家协助解决或者退车!

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400/8877766,谢谢。

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