别克君越车辆信息登记有误无人帮其解决

本人于2021年8月在合肥别克店购买别克君越艾维亚先享版。2022年5月，因急需保养，但是保养中心告知之前购车时充值的八次保养券全部存于爱别克中。于是我登录app，但显示车辆信息不正确，无法进行车主识别，导致无法登录爱别克app。2022年5月31日，我致电客服，分管的车主俱乐部一直无人接听，艾维亚尊享说这个由车主俱乐部负责，后期安排人给我回电。但是一直到6月10日，无人给我回电，也没人给我处理问题。4S店保养中心也称打不开爱别克，无法进行保养。再次致电，别克客服车主俱乐部依旧无人接听。问题处理不了，车辆无法保养，我想请问一下别克客服是否形同虚设？