华晨宝马3系发动机机油消耗异常

投诉编号:【749253】 投诉时间:2022-05-31 13:52 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 325Li M运动套装

投诉内容:

宝马B48tu系列发动机存在机油消耗异常的情况,1、2缸火花塞存在机油,且积碳严重,此问题严重会造成发动机拉缸。根据官方手册保养要求一个保养周期内加注机油5.25。实际在一个保养周期结束前车机提示机油达到最低位,需补充机油,且在宝马4s店及厂家有回应相关问题,说是用户可到4s店检查更换改进版的气门室盖,但是实际情况改进版气门室盖只是改进了材质减少开裂问题,并没有真正解决油气分离器的缺陷问题。而且本人实际去4s店进行索赔改进版气门室盖,4s店以各种理由推脱不给予索赔。实际造成机油损耗的是油气分离器的设计缺陷导致的机油消耗异常。真正的问题宝马并未给出合理的解决方案,即使经销商给我索赔更换气门室盖,用户过了质保期只能自己承担维修费用,严重损害了消费者的利益。我要求经销商给我更换改进后的气门室盖,并且强烈要求厂家对这问题给出最终解决方案,并且对质保期后的车主用户给予一定的关怀政策,或对车辆进行召回并解决这一缺陷问题!

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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