


我是在2021年12月17日购买的大众朗逸,买后发现主车屏幕与宣传不符合,在车质网进行投诉。投诉第二次后,4s店承诺给我更换原厂屏幕,说县里的售后没有这个技术,无法进行屏幕更换,4s店承诺给我派他们店专业售后来给我进行屏幕更换,然后登录我账号撤销了投诉。在我撤销投诉后两天,又不派人来,让县里一个不知名的修理店给我进行屏幕更换,我表达了质疑,说你们不是说县里的售后更换不了么,现在怎么就可以了。最后,我进行各种沟通,他们终于在5月30日派人来给我进行屏幕更换。更换前,我特意说了,如果更换了屏幕,我的行车记录仪的usb将无法使用,我问用不用买一个转换器,他说不用,他的人会给我处理好的。结果今天来装的时候,就告诉我记录仪没地方插,让我自己买个转换器,我就给打电话说我的记录仪现在没有地方去插,怎么办,很不耐烦的说你自己买一个就行了咋咋咋的。我说我问你用不用买,你说不用,你的人会解决好,现在没解决好,你还是这种态度。本来我作为消费者我也不欠你们4s店什么,你前前后后承诺的好好的,等到撤销投诉后,先是不来换屏随便找修理厂敷衍我,再是在我明确问了你之后你说不用之后买转换器,然而没解决好我什么也没说只是问你怎么办时,你还态度恶劣,及其不耐烦。现在已经不是转换器的问题,转换器我会自己买,我现在就是要投诉服务水平差之又差。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
