投诉编号:【746549】 投诉时间:2022-05-25 09:58 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2019款 2.0L CVT 智享版
一、质保期情况2018年6月购车,截至目前(2022.5)总里程4.01万公路。在原保修期基础上购买发动机、变速箱延保1年服务,质保期至2022年6月9日。二、故障发生经过(一)2022年4月9日,到4S店保养被检测出变速箱故障码P0715,当时4S店按我要求未消除故障码,4S店表示再行驶一段时间观察。5月1日,再次到4S店检测,故障码已自行消失。(二)2022年5月6日,车辆行驶至石家庄市中山西路与时光街交口向南右转后失速,为避免次生道路事故,依靠车辆惯性勉强将车辆靠边停放。并第一时间拨打东风南方联德4S店售后电话,告知故障情况,寻求技术帮助。4S店技术人员告知重新启动试试,重新启动后车辆回复正常,被告知无问题。5月8日,到4S店送修车辆,要求彻底检查车辆,找出故障原因。4S店一直以未查到故障码为由,回复车辆正常。我再次致电厂家,要求穷尽一切技术手段查找故障原因,履行质保期免费保修义务。经厂家协调,4S店同意检查变速箱钢带,但经检查后表示钢带没问题,仍回复车辆正常。并表示无故障码无法向厂家申请维修。我又一次致电厂家,要求厂家相关部门给出解决方案,但厂家一直未予回复,甚至厂家客服电话存在私自篡改我诉求的情况,刻意规避对我诉求的回复。三、诉求1.要求厂家履行保修期内的保修义务。穷尽一切技术手段排查故障原因,对车辆进行无条件免费检测、维修、更换配件,承担因检测、维修、更换配件所产生的一切费用,包括但不限于工时费、配件费、维修所需各类油脂等费用,从根本上解决故障。2.在未找到或找不到故障原因时,不能推定车辆无故障,要求厂家对发动机、变速箱延保2年。3.要求退还在4S店因检测变速箱钢带支付的变速箱油费用635元。四、建议车辆失速是严重的车辆故障之一,对车主或驾驶人、乘坐人、第三人都具有高度的危险性,尤其在高速公路行驶时。多家投诉平台对日产变速箱失速问题的投诉居高不下,建议厂家按照国家规定实施召回。也请车质网平台将我的案例和建议转至国家质量监督局。相信车主的建议最终能积水成河,引起国家质量监督局的关注。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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