投诉编号:【739855】 投诉时间:2022-05-13 11:51 投诉品牌:东风日产 投诉车系:楼兰 投诉车型:2017款 2.5L XL 两驱 智尚版
2010年5月底买的,买完新车没什么感觉,跑了5000公里第一次换完机油,从店里出来我就感觉车子不对劲,就感觉没保养之前舒服,但是新手,我也不懂,后来从网上搜了下,说是刚换完机油正常现象,跑跑就好了,然后跑了两三千公里,就感觉车子老是在嗡嗡嗡,然后就去店里检查,当时店里售后带着店里师傅开出去跑了两圈,说是确实有共振,给我说要给车子录音,然后折腾了一个多小时,说是要传到厂家确认,让我回家等消息,结果一等就是几个月,期间没有一个电话,还是我一遍遍打电话催,过了都快半年了,给我说车子是正常现象,然后我又把车子开去店里,让他们查,他们自己都承认有共振,然后把车升起来,拍视频,结果拍完了传到厂家又不了了之,最后给我说是个人开车感官问题,于是我提出让店里联系厂家技师过来看,然后就没了消息,后来基本保养换机油我都让他们查,她们说厂家不给解决,他们也没办法,前前后后的折腾了快一年半,没了消息,然后就过了三年质保期,跑了3万多公里的时候,保养的时候师傅给我说这个车后轮吃胎,然后我才注意到,他们告诉我说要做四轮定位,说是做两三次应该就好了,然后我就5000公里做一次,店里一次180块,我也忍了,但是现在已经7万多公里了,两个后轮磨的已经不成样子了,开出去跑到60码以上,那个胎噪加上共振,我真的不想说了,今年第四年,共振更厉害了,现在每天早晨打火的时候,整个车身都在抖,开起来不说1500码共振,1100到1300码那个方向盘抖的手都是麻的,而且车子起步,不踩到2000转,车子几乎就不走,然后自然油耗也高了,一箱油500来块,将近600公里就见底了,跑起来那个共振还有车身抖动,下了车感觉整个人都是晕的想吐!在2019年的时候我投诉过一次,后来厂家让我去店里检查,检查过之后也是不了了之,我也知道投诉没什么用,东风日产的回复都是千篇一律,让耐心等待消息,永远解决不了实际情况,反正不解决我就继续投诉。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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