上汽大众帕萨特自费购买的延保无法兑现

2021年4月购车时，花2999元购买了综合延保服务，其中一项是延保5年或16万公里。但是，大众一家微信公众号、手机app、4s店的后台系统都查询不到我的延保权益。给我的感觉就是这个延保权益，似乎并不存在。记得是，21年11月份第一次发现这个问题，打电话给大众客服，当时回复是22年2月能够正常查询到。但是，截至22年3月初，依然无法查询到。因此，3月中旬，再次致电大众客服，客服表示会备案跟进。但是，半个月了，没有任何电话回访，解释，答疑。感觉是没人在管，不在乎，不在意的状态。要求厂家尽快确认延保服务。