投诉编号：【730641】 投诉时间：2022-04-20 12:14 投诉品牌：华晨宝马 投诉车系：宝马3系 投诉车型：2021款 改款 325Li M运动套装
本人的车烧机油，于2022年4月19日在四川省南充市通源宝马4s店检查，结果为烧机油，1，2缸火花塞遍布机油，积碳严重！！甚至于节气门都有机油残留，气门积碳也是很多，机油消耗量也不正常，油耗也高得离谱。4s店的维修师傅都说是气门室盖的问题，还有就是油气分离的问题，为了换这个盖子，后续4s店通过拆解再给所谓的厂家写邮件来汇报问题，表达出能不能换气门室盖必须要厂家同意后才能换，不然是换不了的。4月20日厂家回复：有机油属于正常现象，继续观察使用，不予更换气门室盖。我想问，这种处理方式合理吗？明明存在重大质量问题，还置之不理，难道让自己的车继续烧机油烧下去？后面如果拉缸怎么办，积碳增多。这简直就是欺骗消费者。混淆事实！！
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
