华晨宝马3系发动机烧机油换气门室盖无效

投诉编号:【729168】 投诉时间:2022-04-16 10:00 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 改款 325Li 首发版

投诉内容:

目前行驶约34900公里,已经第三次机油报警,提醒加注1L机油;第二次机油报警时到经销商4s店检查,发现1.2缸火花塞油渍明显,更换了气门室盖及火花塞。目前看来,显然更换气门室盖未能解决该问题。诉求:1.重新进行车辆全面检查,重点检查火花塞是否有油、车辆是否积碳、拉缸;针对火花塞油渍明显现象予以免费更换,对因烧机油引起的积碳予以免费清理,若存在拉缸,应延长质保;2.严厉拒绝通过加注5.75升机油的手段来掩耳盗铃(车辆说明书清晰描述过多加注机油会对车辆造成损坏),经销商不得逼迫消费者签所谓不加5.75的免责声明等材料。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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