投诉编号:【726056】 投诉时间:2022-04-06 21:03 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:雷凌 投诉车型:2021款 185T CVT 运动版





投诉广汽丰田中山4S店维修水平差,对客户财产未尽保护义务且维修过程中有浪费客户燃油的情况。耗时三周时间且进行一次返工维修的情况下,仍未能处理好常规的“钣喷”问题:本人车辆因事故第三方全责出险,于2022年3月13日下午5时送至上述4S店,次日定损需要更换右后车门;右前门、右后叶子板、后杠、右侧门框、右侧下裙钣金、喷漆;右后轮毂修复及四轮定位,维修单是交付日期为3月20日。4S店于3月24日通知车辆修好,我于3月27日到店验车。在未进行完成且细致的检查时,发现有且不仅有:①门框部位未做任何维修;②右侧前门漆面呈现波浪纹理的效果;③右侧前面边框露底,且毛刺感强④右后叶子板与后框接缝有粉状的油漆残留;⑤右后叶子板上三角窗区域残留大量的清漆泪滴⑥B柱有施工造成漆面破损故当天车辆未能提走,浪费本人小半天的时间,以及回来交通费用约人民币60元。4S店未作任何补偿。经过返工,4S店工作人员于4月3日将车辆送到我处,但我仍发现诸多问题:①右侧后门框靠近副驾下方弯位区域,漆面粗糙,呈现肉眼可见的纹理状;②下裙有明显的露底位置;③右后门,右后叶子板漆面有“起云”的情况,呈现块状的明暗分布;④右后叶子板延伸车顶D柱部位,有块状的暗纹;⑤右侧前、后车门上弦不对齐;⑥右侧后门铰链有因安装导致的破损、掉漆的情况。除上述施工质量问题外,维修过程中未对车辆进行有效的保护措施,造成车辆的二次损害:1.如驾驶仓内积灰严重;部分塑料件粘有未明化学剂出现清水抹布无法有效清理的发白污迹;2.车身其他未施工部位多处有类似于锈点的小黄点。3.车辆交至4S店时表显可续航里程为80公里,交还我手上时仅有11公里,其中车辆送回行驶里程约13公里,换言之维修过程中消耗我56公里的续航里程,一个钣喷施工为主的维修,让人费解,针对这点,4S店只给了一个敷衍的回复:“表显不准”。4月3日,经过400电话反映厂家后,厂家客服仅回复“反馈客户服务中心,由专人回复我”,截止4月6日未接到回访。期间4月5日,自称4S店车间管理人员上门核实车辆维修情况,现场也大方承认上述存在的问题,但给出的解决方案仅是把车拖回他们再次处理。对于续航里程、非维修区域的损伤、超时维修期间的出行成本补偿只字未提。在此我有几个疑问:1.广汽丰田中山4S店安排给我车维修人员的施工资质,是否持证上岗。2.4S店维修没有检验标准?需要顾客这样的业余人员检查才能发现?3.请问广汽丰田,在经过返工维修的仍是诸多问题的情况下,顾客不能更换4S店进行处理车辆只能继续给该员学徒员工练手?
广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!