华晨宝马3系数字钥匙功能升级后无法使用

投诉编号:【717655】 投诉时间:2022-03-15 08:31 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 改款 325i M运动曜夜套装

投诉内容:

舒适进入选装包内的数字钥匙功能,其中的手机钥匙功能,厂家以版本升级为由,将2020款车型的安卓手机数字钥匙功能及云端互联手机APP下线,厂家客服反馈后续将在my bmw手机APP上关注该功能后续恢复情况,但一年过去了厂家并没有给2020款车型数字钥匙功能进行恢复。现在情况就是车上存在相关硬件,但软件开通激活渠道和开通后的续费使用渠道均被厂家单方面下线,以及后面2021款车型也无法续费。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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