投诉编号:【714881】 投诉时间:2022-03-09 16:36 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2021款 xDrive28i M运动套装
2021年2月份在广州4S店购车,8月首保加入5.25L机油,行驶1万公里后,机油报警,去4S店检查,发现发动机机油剩余3.7升左右,减少了1.55升左右。其次,发动机1和2缸火花塞有明显油渍和积碳。基于近期网上公开新闻以及车友反馈,宝马新款发动机烧机油情况,我要求4s店,按照目前宝马解决方案(更换气门盖)进行解决,但是厂家要求我加满5.75升机油在跑3000-10000公里后再回来测试是否烧机油,但是也没有提供烧机油标准是多少,后续如何衡量是否烧机油。目前我的车还在粤之宝店里面。我的诉求:按照目前宝马更换零件的方案给予我处理,其次无法接受明知烧机油而继续通过一个保养周期来测试发动机是否烧机油的方案。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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