上汽大众朗逸车机减配与厂家宣传不符

车机减配，没有智慧车联MOS系统，购车时也没有告知，也没有签署他们的知情告知同意书。从2月13日投诉到现在，电话联系一直有在联系，一直没有处理结果，目前是广州4S店提交了车机配件申请单给上海大众，但是没有给最终处理方案，以及处理时间。2022年3月4日也有联系上海大众客服，一直说官方话（催促，尽快），但同样没有处理结果及时间，连问他们今天会不会给我回电话，都说不保证会回，只说有结果处第一时间回复。希望更换宣传的车机。