华晨宝马3系保养后出现发动机机油报警

投诉编号:【708075】 投诉时间:2022-02-24 20:32 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 325Li 首发版

投诉内容:

2020年1月在无锡4S店买了辆宝马新3系首发版,车辆制造是2019年12月,9212公里时去无锡4S店进行了首保加了5.25升机油。2021年4月28日到无锡4S店二保,加5.75升0W-30机油(公里18680)。9月7日25467公里,机油报警提示显示尽快添加1升机油,到江苏昆山4S店查看,自费加了1升没认真检查,售后查系统说二保只加了4.75升,说可能给我少加,打400反映,无锡告知昆山分了两个工单记录,两者沟通后在三保时抵扣掉自费的1升。12月6日昆山4S店三保(公里29343)标尺下降两格,告知售后让检查车子机油报警情况(记录单有注明),车间对表面简单检查后进行了三保,并加5.75升0W-30机油,售后告知让先开开。首保5.25升之后都加5.75升,同一个发动机为什么加机油量不同,多加0.5升后续会不会对发动机等有影响,目前已发现车子动力没有之前动力好,油耗也增加不少。一辆新车开了才2万多公里就出现机油报警,我已两次告知4S店做一个全面认真的检查,他们只做了表面观察,没有对车子进行一个仔细的排查很敷衍。与售后沟通好像就是车子在哪里买的最好是哪里检查,这点是我很气愤的。相信宝马是一个负责任的厂家,希望厂家能解答消费者提出的问题,并让经销商4S店解决车子目前已发生的状况,给出合理的方案。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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