北京奔驰C级发动机凸轮轴链条链卡死

上次的投诉编号【685329】2021-12-26，但网站显示厂家于2022-1-7已经协调处理，我是接到原厂质量部郝闯的来电，问过车辆的情况，说后续会检查后通过原厂400电话回复，现在我去原厂400电话跟进，还是没有明确结果。问题描述如下车辆使用期间一直去奔驰东驰4S店保养，最近一次是2021年8月2日，最终的质量检查没有提示任何问题。但在3个月后，发动起突然中途熄火抛锚，经过奔驰另外一家4S检查是发动机凸轮轴齿和正时链条长期磨损后导致链条拖链卡死的严重故障。需要质问此类机械故障应该是一个长期积累存在的问题，4S店在定期检查车辆时是否认真按照原厂的检查标准在执行到位。同时，在国家市场管理总局缺陷产品管理中心查询到此款车型因同样问题于2015年11月在英国，2019年9月在日本实行召回，国内也有很多车主反映同样的故障问题。事后联系了奔驰的售后服务热线，只是回复会督促4S电回复处理。请帮助联系厂家要求索赔修复。