东风日产轩逸发动机出现漏油要求换车

21款轩逸经典豪华版发动机漏油，2021年5月15日购车，2021年10月29日，四千多公里发现发动机严重漏油，视频为证，之后2021年11月14日送去4s店维修。维修两个月之后，2022年2月9日，九千多公里再次发现渗油，又送去4s店维修，同时联系了日产人工客服厂家，让我等待1-3个工作日再回复，已经过去五天，至今未收到任何回复！要求召回该车辆，进行退换货。并补偿我车辆购置税、上牌、车内装饰（全包围脚垫、车窗太阳膜）。一万公里不到，发动机两次维修，我问4s店维修人员，如果第三次再出现渗漏油现象怎么办？他说那就再修。请问车身质量问题，厂家为何迟迟不回复？消费者权益受到损害，如何索赔？