投诉编号：【702807】 投诉时间：2022-02-13 13:03 投诉品牌：东风日产 投诉车系：轩逸 投诉车型：2014款 1.6L XV CVT 尊享版
2022年1月到4S店保养，保养顾问未按保养手册要求，利用客户对4S店的信任，推荐客户提前更换完好无损的变速箱油和火花塞，给客户造成不必要的浪费与经济损失，期间并未告知客户变速箱油和火花塞每10万公里检查更换，存在隐瞒欺骗，剥夺客户知情与选择权。客户多次沟通协商希望退还相关费用未果，要求厂家协助解决。
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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