东风日产轩逸经销商销售人员隐瞒相关信息

投诉编号:【702543】 投诉时间:2022-02-12 14:49 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2022款 经典 1.6XL CVT 豪华版

投诉内容:

买车前的几次沟通,销售已经说买车送双保,也就是日产推出的增值服务(五年十万公里内送的十次保养),我也问过销售,送的十次保养仅限店内使用还是全国日产专营店都是可以使用?销售回答是厂家送的,全国通用。由此灌输一个观念在我脑海,这个双保是厂家送的。到最后我买车付款那天,销售也没有提及双保这个服务需要另外加钱购买的。这个时候我还误以为双保是存在的。直到我去二保的时候,日产的SA和我说,宋先生,你的二保已经做好了,这个是厂家送的,不用花钱。之后的话就需要自费了。我当时非常震惊生气,深圳日产专营店的销售如此大胆,在未告知客户的前提下,私自把厂家送的双保直接取消这个增值服务来吃回扣。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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