投诉编号:【701555】 投诉时间:2022-02-10 00:02 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:昂科拉 投诉车型:2018款 18T 自动 两驱 都市领先型

2019年3月18日在成都市购买18款自动领先型昂科拉车辆1台,拿到新车后,车内异味严重,本人采取了全方位通风、暴晒、竹炭包等各种消除异味的措施,停车时保持四门玻璃留缝,但异味依旧难以消除,冬天亦不例外,尤其夏天更甚。一开始以为是新车,过段时间便会消失,随着时间的推移,异味依旧。在2021年10月10日保养时,向成都启阳领航别克4S店正式提出存在此问题,4S店工程师经详细检查承认车内异味严重,并明确登记在册,告知本人技术主管已将该问题反馈给厂家,需要等待厂家反馈,并作进一步处理,如今,已经过去了3个多月,依旧没有收到任何反馈,既没有收到4S店的反馈,也没有收到厂家的反馈,更没有收到任何解决问题的措施方案!长此以往,在有严重异味的车内驾驶,影响身体健康,对小孩更是巨大的伤害!特借此予以严正交涉,要求4S店和厂家积极处理本车存在的问题。
上汽通用别克厂家回复:如果以除国家标准检测方法(HJ/T400-2007)以外的其它非专业标准(常见的如室内空气质量标准GB/T18883)来评判,并不能反应车内空气质量的实际水平。上汽通用汽车建议,对于此类气味抱怨问题,客户可先进入车内进行检查,排除诸如霉味、臭味和车内香水等其他非车体产生的气味后,再评判车内的气味状况。同时建议用户在新车交付后:1.勿加装地毯、脚垫、地胶、座套等非原厂零件;2.勿轻易使用香水或车内空气清新剂等化学用品;3.在外界空气良好的情况下多开窗通风,或使用空调外循环功能
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