投诉编号：【700423】 投诉时间：2022-02-06 18:40 投诉品牌：上汽通用别克 投诉车系：昂科拉 投诉车型：2015款 1.4T 自动 两驱都市精英型 5座
刚开始新车有异味，觉得很正常，经常开窗通风，但过了2-3年还是有异味，后以为是座垫问题，更换了，但异味没有好转，直到现在车内的异味越来越重，才突然想到可能是车辆某些材料有质量问题，后给别克售后电话，但别克售后以车辆已过保质期为由，要自己自费处理更换，这我觉得很不公平，请厂家给予合理的解决方案。现一想到自己和家人吸了好几年这种对健康有影响的气味就后怕。
上汽通用别克厂家回复：昂科拉新车的检测结果甲醛含量远低于GB/T27630—2011限值，不会影响乘客身体健康。车内空气质量的评判受采样环境、采样方法和检测设备的影响很大。如果以除国家标准检测方法（HJ/T400-2007）以外的其它非专业标准（常见的如室内空气质量标准GB/T18883）来评判，并不能反应车内空气质量的实际水平。上汽通用汽车建议，对于此类气味抱怨问题，客户可先进入车内进行检查，排除诸如霉味、臭味和车内香水等其他非车体产生的气味后，再评判车内的气味状况。同时建议用户在新车交付后：1.勿加装地毯、脚垫、地胶、座套等非原厂零件；2.勿轻易使用香水或车内空气清新剂等化学用品；3.在外界空气良好的情况下多开窗通风，或使用空调外循环功能
