瑞虎5x维修无工单补偿方案不按法规执行

投诉编号:【698595】 投诉时间:2022-01-27 15:12 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎5x 投诉车型:2019款 HERO 1.5L CVT 豪华版

投诉内容:

关于之前投诉问题,第一,服务站依然没有维修清单给到我。第二,关于工时超出五日的交通费用补偿,计算天数,没有按照国家相关法律法规出台的办法来执行。按照新《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第19条规定:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。但奇瑞厂家给出的维修补偿时间是从维修第六日算起,这明显违背了消费者权益保护法的规定。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司苏州吉源4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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