北京奔驰GLA 4S店服务收费未提前告知

我在11.8高速被追尾出现了大型事故，惠州奔驰也就是我购买的店铺联系到了我叫我后续都和他们对接，出于对他们的信任我后续都委托他们进行相关事项，现在两个月过去没有和我对接过进展到哪里，我联系保险说是卡在车出厂，奔驰需要收取服务费，那么我就很生气跑过去质问这位处理我的奔驰专员，他更牛，直接叫我拖走，天下没有免费的午餐，不在他那里报废不给他服务费，那就不要放在这里浪费他的时间，他也很忙。这个就是奔驰的服务态度，绝了。第一，没有告知服务费，等我质问了，也没有告诉我之后打算怎么处理，是什么流程，反而一连串问我你会处理吗？你拖出去啊。第二，沟通的服务态度完全不能接受，把车主当狗，意思就是我问他问题都不可以了，他是全世界为了我的车最惨的人，就算中间有沟通误差，因为我问了我就要立马拖走。这种服务态度是不可能接受的。