雪佛兰探界者经销商疑似出售问题车

投诉编号:【683927】 投诉时间:2021-12-23 01:57 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:探界者 投诉车型:2021款 550T RS 四驱 智能捍界版

投诉内容:

汽车于2021年1月14号购买,7月8号发现问题【时隔5个月25天行驶了8800公里】,发现问题的主要原因是打开后备厢拿行李的时候,发现后备厢螺丝生锈,觉得不对劲,然后立马拍摄照片给销售,销售回答是下雨渗水所致,后面又说是车衣盖太严,出于好奇我便问了邻居,【他们也是外面罩车衣加防鼠板】打开他们后备厢并没有出现螺丝生锈,接着我把我发动机盖打开,发动机出现大量白点,开始我并不知道白点是什么,我也是刚拿到的驾驶证这也是我第一辆车,有朋友便说我这是发动机腐蚀了,我重视了起来拍照给销售问情况,我说我拿车衣盖着车下雨也不会流到发动机上,为什么发动机会腐蚀,她说是盖车衣下雨水蒸气造成的,全部用雨水来解释敷衍我,叫我保养的时候开过去帮我处理一下就好了,我不相信,接着我把车开到同品牌邻近的城市去询问,刚开过去有两个师傅穿着工作服以为我来保养的,让我把车开车间去,我说是来问点事,他说什么事,我把机头盖和后备厢打开了,告诉他们我的发动机腐蚀了和后备厢生锈,他们看后问我在哪买的二手车,我听着很不舒服,我说我这是在4S店提的新车,他们以为是在他们店里提的,我来找麻烦开始避而远之,后来我找到他们的经理让他解释一下,开始他们几个也是支支吾吾小声交谈,我明白他们的意思了,我就直说我的车不是在你们这里买的,我也不是来找你们麻烦的,他跟我说了一番后指了停在门口的一辆车说那辆车4.5年了,都没你这种情况,接着安排我进保养车间,叫了两个师傅检查了一遍,他们俩交流说这车漆怎么这么粘手,发动机又腐蚀,螺丝怎么可能会生锈,放了几年的车也没有这种情况啊,当我追问他们的时候,他们也不正面回答我的问题,我让他们直说我不是在这买的也不是来找麻烦的,他们不肯说,说他们说的话代表公司,要负法律责任的,让我去做个鉴定,接着我又去找了几家他们都不肯说,我去了途虎养车继续询问,他说我车漆有点问题,我问他发动机腐蚀和后备厢生锈是不是泡水车,我让他看帮我看一下,他说看不出来,也建议我去做个鉴定,我在地图上找了个最近的鉴定机构,到了之后等了二十分钟,鉴定师傅来了,也是问我买的是不是二手车,我说是新车,然后打着火看了我的行驶里程,问我怎么会买到这种车,我也是语塞,我怎么知道我会买到这种车,接着打开了我的发动机盖看了,后备厢也看了,地垫拿了出来排除了泡水车,我问他我的车是不是有问题,他说我的油漆不正常,起痱子,我也不理解他说的起痱子是什么,然后我的发动机腐蚀他解释不了,却说我的机盖螺丝有拧动痕迹,而且做了伪装,说我们一般人是看不出来的,让我找权威机构鉴定一下,我让他帮我出一份报告,他说他可以出报告,但是他的报告不具备权威,出了也是浪费钱,然后没收我钱说就当帮我免费看了,根据他的提示我到网上搜了带权威资质的鉴定机构广州权威机构中车检,做了个常规检测,发现的问题越来越多了,有【发动机腐蚀,多个车门被拧动,车漆异常,发动机盖螺丝拧动,后座椅螺丝拧动,后备箱螺丝拧动,后保险杠更换,后车尾灯拆卸,后翼子板发现展车件字样,后尾灯缝隙大,等记不清了...】根据他们所说的后尾灯缝隙大是拆装保险杠造成的,建议我去找4S店拿着这一系列检测结果去找了4S店,4S店销售那天休假不在,就去了他们售后找了负责人出来,把车开进了车间,我先让他们检查一遍看车有什么问题,接着他们说没问题,不可能有问题的,态度恶劣,我就把检测的告诉他们,让他们看了几个地方,让他们解释给我听,他们看了后说他们只是打工的他们说的话没有用,我让他们叫说话有用的来,帮我请他们厂家工程师来解释,他们把照片拍了然后说跟上面反映了,让我等两天,过了几天我再问他说厂家还没回复,厂家判断也要时间,又过了两天我再问,他说再等等暂时还没回复,等回复了他说厂家工程师下周会回广州,每天都是等等等,一直等一直没结果,经理的面都没见着,后来打电话给经理,一个经理说休假了不在,那段时间天天去4S店催促,要我配合的地方我都配合了,要拍照我直接开车过去拍照,来回80多公里,副经理出来接待我们了,说厂家工程师回应的意思是在行驶过程中谁造成的原因不一定,这就把我气到了,该配合的我配合了,车也开到车间升起来查看了,他们售后技术人员说不清楚问题,工程师总能说清楚吧,结果连我的车况都没看就给这答复,意思不就说是我自己行驶过程中造成的吗,最起码也过来看了车况再给我答复啊,这样也太不负责了,事情发生了十几天,一直在踢球,4S店说车到他们店里是没有问题的,但在之前他们不敢保证,就是4S店跟厂家互相踢皮球,谁也不给我答复,当天下午去4S店途中接到雪佛兰的电话,问我进展怎么样了,我说还没结果,他就说你爱告就告去,我纳闷了,我在你们这买的车,出了问题不帮我解决直接让我去告?到了4S店经理说跟我聊点别的,让我不要录音,先不要鉴定,给我两个筹码,要不换车要不退车,还要我出使用这几个月的折损费用,我是不肯的,如果车没问题,我也不会来找你们,车有问题,凭什么要我出折损费用,最后协商不成,我说他这是欺诈销售,只能起诉,也是他们打电话说你们爱告告去,买的新车,给了我辆事故车,不帮我解决,态度恶劣,工程师连车况都没看就给出这种答复,我实在无奈,就打电话给了市场监督局请求调查,因为没有鉴定报告不予立案,无奈选择起诉,由于谁主张谁举证这条,我的举证一直被4S店否认,起诉举证过程坎坷困难,司法鉴定机构不具备时间鉴定,鉴定不出来是买车前发生的问题,事情发生至今大概也有5个月了,车也停在停车场没动了,买的新车现在遇到这种问题不知道怎么解决了,马上又要过年了,现在不知道该怎么办。

投诉回复:

上汽通用雪佛兰厂家回复:安排邀约客户进站中

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