北京现代菲斯塔变速箱倒挡失灵故障灯亮

正常行驶中突然发动机故障灯亮了，然后打售后电话，售后问我是否能正常行驶，我当时并不知道倒挡不能使用，我说可以，然后等我开到我住的小区门口倒车的时候发现倒挡用不了了，然后打的现代SOS救援电话，等了大概半小时给我回电话了，问我具体情况，我描述了我当时的情况，那个售后说他们处理不了，店里没有拖车，然后就暂时晾这儿了，我希望厂家免费解决好车辆的问题。