投诉编号:【674954】 投诉时间:2021-12-04 10:37 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2018款 E 300 L 运动时尚型 改款



本人于2018年11月底在上海越星购买2018款奔驰E300L运动时尚款一台,车辆购买后至出保2021年11月前一直在4S店进行保养维护,并于2020年9月进行召回更换了相关配件。2021年4月,本人驾车前往4S上海越星进行车辆保养,并反馈车辆右前右后避震有异响。工作人员进行了相关检修,认为没有问题。保养完毕后,驾车离开。几日后,发现还是有异响再次驾车前去4S店进行检查,依然无果。一周后,异响越来越大,再次驾车前去4S店,此次售后接待人员要求将车留下,需要进行路试。遂将车留在了4S店,两天后告知后减震有问题,索赔更换。几日后,去提车。异响问题得到明显改善,但总觉得前减震还是有异响,致电售后人员,售后人员告知都检测过了没有问题,让我放心使用。2021年11月,接到4S店售后电话,告知我车辆即将过保,建议我去做一下全面的检测。虽然车辆慢速过减速带前减震有轻微异响,但由于工作忙碌实在没有时间去检测,每次去4S店保养,维修都要至少半天。2021年12月4日,周六预约了途虎的保养,4S的保养实在太慢,本人尚有5000的售后基金没有使用,保养中发现前减震漏油,联系售后经理,售后经理认为已过保,他无法处理。故将质量问题提交网站,希望奔驰公司能妥善给出一个解决方案或解释。
北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
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