上汽大众厂家承诺积分不兑现

本人于2021年10月购买的朗逸Plus，上汽大众厂家搞活动，10月购车客户75天内在APP认证发票和行驶证，可以获得3万积分，本人在11月初认证完成，但截至目前为止积分还没有给，多次致电厂家400客服，一直说给反馈给相关部门，会有专业人员电话联系我，但从未有大众厂家人员与我联系，这就是大众的服务吗？我感到很失望。