东风新能源EX1充电不稳定希望厂家处理

2021年10月16日，购买东风EX12021款质行版；2021年10月17日，客户在宁夏订车一辆，品牌：东风新能源。型号EX1周年纪念版，并签订订车协议。销售人员销售人员告知买方客户，周年纪念版是厂家出的，包含大屏，导航，音箱，倒车影像功能；定车协议还约定，交车时间是10月20日。2021年10月20日，客户通过微信扫码支付方式付给宁夏39100元，由于宁夏威航回复保险审核延迟，不能按时交车，客户同意将交车时间推迟至10月21日2021年10月21日，客户在宁夏威航的指导下，购买商业保险和强制保险，其中商业保险2297.43元，强制保险953.80元；下午，宁夏威航销售人员将车辆开至客户住所，晚上10：00，客户给车充电时发现充电无法进行，反馈给销售人员后被建议淘宝购买接地宝。【证据6】接地宝是没有国家3C认证的产品，可以让电动汽车在没有接到的情况下进行充电，有极高的安全风险，销售人员作为汽车销售人员推荐客户使用接地宝的行为，非常不负责任。2021年10月26日，客户咨询宁夏威航汽贸销售人员，自己购买的车是哪个版本，并附上厂家官网截图，销售人员微信文字回复：“周年定制版。”语音回复：“哥，你看，跟这个质灵版的基础配置是一样的，多出来的是厂家定制的是这个，中控，包括，音乐，蓝牙，包括这个，倒车影像。”【证据五】2021年10月21日，威航汽贸将车辆交付给客户。10月21日至11月19日，客户在用车过程中发现车辆存在充电不稳定的问题，并在11月19日将车辆交给宁夏威航进行检查。沟通过程中，客户通过4000273777客服电话得知，周年纪念版并非是厂家的定制版。客户在和威航汽贸沟通过程中确认，大屏是威航汽贸私自改装增加的设备，并非厂家定制。客户认为威航汽贸在销售过程中故意隐瞒私自改装车辆的事实，存在欺诈行为。所以客户主张按照《消费者权益保护法》第55条的规定，退一赔三。2021年10月28日晚上10：28，客户再次向销售人员反馈充电不稳定的问题，销售人员再次建议客户使用接地宝；2021年11月3日，客户给车辆入户上牌；2021年11月8日，由于充电一直不稳定，客户测量了家里的接地电阻，并向销售人员证明自己住所电力合格，销售人员未回复，打给厂家售后也未接通；2021年11月15日，由于充电不稳定，客户给销售人员，售后工程师，厂家400电话致电，均未接通；2021年11月16日，销售人员再次通过微信问客户是否有使用接地宝；2021年11月17日，客户再次向销售人员反馈充电不稳定的问题，并向销售人员发送充电器的指示灯状态，未获得答复；2021年11月18日，车辆充电再次不稳定；2021年11月19日，早晨，客户向销售人员证实家里插座电压没有问题；中午，客户妻子汪艳将车辆开到宁夏威航进行检测。11：03客户打电话给销售人员并质疑所购买的车辆为“周年版”的问题，并同销售人员达成一致，如果厂家400电话有确认确实出过“周年版”，那么客户将接受所购买的车辆为“周年版“的事实11:15客户打电话给厂家4000273777并得到答复，厂家没有出过“周年版“，周年版是经销商自己的行为；12:13客户打电话给销售人员，约定下午19:00协商沟通“周年版“的问题；19:00客户和销售人员在宁夏威航公司商谈“周年版“的问题，商谈确定“周年版”是宁夏威航自己的定制产品，为宁夏威航自己的行为，“周年版”中的音箱，导航，倒车影像都是宁夏威航自己加装的产品；客户提出要求，退车并在店铺重新购买一辆自己指定的车，涉及保险，入户等其他费用，按照国家法律规定执行。销售人员回复需要次日才能给予答复；2021年11月20日下午18:16，客户打电话给销售人员得到确认，宁夏威航不接受退车并重新购买的条件。2021年11月21日早晨，客户前往宁夏威航拿取车内财物，宁夏威航某女店员要求客户将车辆开走，客户随即表示需要录音固定证据，女店员表示随便录音，该女店员先是否认自己是宁夏威航员工，随后又承认自己是宁夏威航的一员。随后，宁夏威航法人代表到达现场，强行拿走客户录音笔，并删除录音文件，同时指控客户涉嫌非法侵入店铺，涉嫌侵犯公民隐私并要求查看客户身份证，女店员表示由于客户将车驾驶2000公里后要求退货，所以指控客户涉嫌欺诈。客户随机报警，滨河派出所到现场后否认了客户涉嫌非法侵入店铺，涉嫌侵犯公民隐私的行为，并表示合同争议需要友好协商。协商过程中，宁夏威航法人代表认为，店员在车辆介绍过程中是有错误，但店员不代表法人，客户认为在店员介绍错误是否代表法人的方面存在争议，所以只能通过法律判决确定。然后，客户提供了自己的手机微信截图和宁夏威航法人代表，要求添加联系人友好协商，该行为被宁夏威航法人代表拒绝；最后，客户要求宁夏威航法人代表针对车辆充电不稳定问题检查结果出具文字或微信留言证明，用来表示车辆充电不稳定问题已经经过检查并确认没有问题，宁夏威航法人代表同意出具微信留言，但客户一直没有拿到检查结果的留言。