投诉编号:【668421】 投诉时间:2021-11-21 15:04 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2016款 2.0L CVT 豪华版
我车是15年底买的,至今只开了2万7千公里。上月底突然出现行驶中顿挫情况(有顿挫感,停车后起步时踩油门速度上不去但转速飙升)隔天去4S店请检测,之后回复说查出来是变速箱故障,要么修1万要么换3万。后来联系到他家售后部门,沟通无果,告诉我的就是厂家没问题(表示如果是通病厂家肯定就召回了)而且我已过了质保所以不管修还是换都得自费。本人已查询相关数据资料,东风日产的这个2.0Lcvt变速箱就是有这个顿挫的通病,在投诉网也已经有几千个投诉。所以我认为这就是厂家的问题。而且那个售后最后告知我如果不满意就自己去做检测,如果测出来是厂家问题可以走司法途径。我的诉求就是这个故障处理应该由他们承担费用。一辆车就开了三万公里不到就出了这么大的问题责任推的一干二净,售后服务态度差!还要让消费者自己承担?不能理解!(今天已去4s店与其售后经理沟通,但最后给到的换/修方案都是只肯承担25%左右费用,也就是要我方承担75%的费用。这点身为消费者无法接受!根本就不是我的问题为什么要我方承担大部分费用呢)
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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