投诉编号:【668213】 投诉时间:2021-11-20 21:39 投诉品牌:东风日产 投诉车系:楼兰 投诉车型:2017款 2.5T S/C HEV XV 四驱 混动旗舰版
车辆变速箱在油电转换时发出明显的异响。第一次出现该故障是2019年2月份,当时车辆累计行驶了约17000公里时。在4S店检查并向厂家反映后于3月6日第1次更换了变速箱。在2019年12月行驶到约28000公里时新更换的变速箱又出现同样的故障,向4S店反映后于2020年4月再次更换变速箱和另外1个部件。2021年2月行驶到约40000公里时,第2次更换的变速箱又出现同样的异响,随后向4S店反馈,4S店与厂家联系再没有后续的处理方案了。在看到央视315爆光与其同款变速箱的英菲尼迪QX60故障情况后我向东风日产客服投诉车辆变速箱质量问题,但该客服否认楼兰混动的变速箱与QX60是同款,不存在相同缺陷。目前车辆已行驶了约46600公里,油电转换时发出异响的频次越来越密。强烈要求东风日产厂家近期内给出解决混动楼兰变速箱质量缺陷的方案。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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