华晨宝马iX3动力电池故障要求解决

投诉编号:【667484】 投诉时间:2021-11-19 00:57 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马iX3 投诉车型:2022款 领先型

投诉内容:

2021年11月我在北京星德宝汽车销售公司购买华晨宝马2022款ix3车辆,车辆尚未上牌,仅行驶300公里就出现了传动系统损坏,把一家老小丢在路边,无法启动和行驶。在相关部门的关心下,厂家对车辆进行了检测,11月18日,厂家反馈该车传动系统损坏的原因不清楚,现在车辆又能正常使用,不予退换。我的诉求:1.查找出出现传动系统损坏的原因书面告知,查找不出问题原因是最大的安全隐患,如此大的安全风险,无法再继续使用该存在安全隐患的车辆。2.逃避国家政策责任,因车辆电池包的冷焊接点松动会造成故障,宝马已发布解决该故障的召回公告,而该原因造成的故障情形,与我车的情况一致,会不同原因地出现故障码,高压电磁会停止运作车辆会失动,车辆可能会恢复正常。但是,厂家召回只针对9月以前生产的车辆,10月11月在三包免费退换政策内的车,厂家予以规避,宣讲的是新款车无此问题,但我这辆已出现传动系统损坏的新款车,厂家依然以查不清原因和现在能用逃避退换责任。车辆已经出现了无法启动无法行驶的严重情形,问题找不到就一直潜在严重生命安全的风险,我强烈申请更换一辆车,给家人出行提供安全保障。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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