上汽大众凌渡市区正常行驶时右前轮毂爆裂

11月13日晚上在道路上以60迈速度正常行驶，突然发生爆响车身轻微抖动，随后我将车子靠边停车，发现轮胎没气，本以为是爆胎，换备胎过程中发现是轮毂爆裂，轮胎外侧看不出一点碰撞的痕迹。11月14日一早到4s店询问是否为质量原因，4s店给出回复车速行驶过快，发生撞击导致，然后在我车前未找到碰撞痕迹，随后给出回复为外力导致。轮胎为第一接触面，可以把轮毂撞爆的外力肯定很大，为何在轮胎上毫无痕迹，之后4s店将照片上报厂家，厂家回复为从照片判断为外力导致的。当日我拨打上汽大众客服电话，客服表明1-3个工作日会有专业人员与我联系。11月17日我再次拨打上汽大众客服电话查询投诉结果，客服告诉我并没有投诉记录，并回复我先帮我登记并催办。11月18日我再次拨打客服电话，告知会催办。客服一拖再拖不解决是认为事情不够严重？车子未出质保期，若我在高速上行驶前轮轮毂突然爆裂，那后果真的不堪设想。我希望厂家免费解决好车辆的问题。