一汽大众ID.4 CROZZ销售承诺定金不予退还

本人于2021年9月5日在陕西一汽大众4s店通过IDHub手机APP下订id4crozzpro一辆，销售负责对接。期间由于厂家优惠活动变化，2021年9月29日重新在APP上下订，匹配的车辆是9月5日那个订单的车辆，4s店承诺退还9月5日订单的定金，在购车款中抵扣。后被4s店告知由于厂家更换系统的原因短期无法正常交款提车，同时又有新优惠政策出现，2021年10月9日在4s店的指导下通过APP又重新下订单，匹配的还是9月5日订单的车辆。总而言之，期间在4s店通过APP前后下了一共3个订单，一共在APP中交了6000元定金，除9月29日订单的2000元定金已退还之外，还剩4000元定金在系统中。这3个订单匹配的车辆一直都是9月5日订单的车辆，车辆没有发生改变。2021年10月17日本人去4s店，交款前验车时发现车辆底盘有磕伤，要求4s店把车修好，并提供一定的经济补偿。雷致远向我表示由于正值周日休息不便联系4s店负责领导，所以当天无法确定补偿方案，让我下周一再去4s店商量。我去一趟4s店路途较远，将近30公里，而且要求的补偿金额也不高（500元超市购物卡），所以我建议他们电话请示领导，当天给个答复，遭到拒绝。东明4s店的服务态度和意识非常差，本就因为车辆问题让我白跑了一趟，还不积极协调解决问题，所以我要求退车退定金。雷志远和销售总监当场表示可以退还10月9日订单的定金，9月5日订单的定金由于没有在东明4s店提车不予退还。10月21日与东明4s店雷致远微信联系询问进展，他不承认之前的承诺，并表示车说退不了，只能换新，11月15日前提车，考虑到这家4s店态度恶劣、不讲诚信而且提车周期太长，我拒绝了，要求4s店退定金，至今没得到任何答复。本人对一汽大众id4crozz这款车还是比较满意的，认为东明4s店差劲的服务态度实属个例，也相信在一汽大众的管理和监督之下，我的权益能够得到保障，于是在另一家4s店购置了一辆id4crozzpro，2021年10月28日已经提车。如今已过去近1个月时间，现在仍未收到10月9日订单的定金，东明4s店没有任何人联系我关于退定金的事，经过询问也没有任何进展。期间向一汽大众进行了多次投诉，也没有任何进展。现投诉陕西东明一汽大众4s店服务态度恶劣、不履行承诺，一汽大众厂家不作为，要求一汽大众大区总部、一汽大众相关大区部门、陕西东明一汽大众4s店采取措施，尽快退还我10月9日订单的2000元定金，同时向我退还9月5日订单定金2000元，共计4000元，理由是这两个订单匹配的都是同一辆车，是这辆车存在问题导致订单未能成交，所以这两个订单定金都应退还。要求退还定金4千元。