投诉编号:【660915】 投诉时间:2021-11-02 11:37 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2021款 330TSI 自动 两驱 R-Line越享版

最近车门和中控台出现加油门时共振异响。从买来方向盘就沉重,转动方向盘有咯吱声,低速方向盘转动时常会沉重不顺畅。2月21号早上开始又有铁丝打到铁的声音。2月21号下午转动方向盘上部出现吱吱的声音。至今未给合理处理,打厂家电话一直反馈,4S店一直拖,直到今天给出方案仍不合理。厂家和4S店即将成功将质量问题拖到6个月,据他们说超过六个月不好处理。最近几天投诉中终于等到上汽大众厂家的回复,总部的人说我一直投诉比较狂妄,并且上汽大众厂家给出的处理方案和上海4S店不一致,我找厂家厂家说4S店跟我谈的让我找4S店,我去找上海4S店的时候不承认之前的方案,把问题又推给厂家,上汽大众厂家和上海4S店在来回踢皮球。上汽大众真的让人心寒。服务态度差,说我狂妄,歪理一大堆,还说人的欲望是无穷大的,根本就没有处理问题的态度,一拖再拖。
上汽大众厂家回复:经了解,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明,并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。
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