小鹏汽车G3中控显示屏卡顿无法升级

我是首批盲订的车主，最近发现小鹏汽车G3车载大屏两个质量问题1，小鸡模拟器不能下载（小鹏将此用作宣传的）；2，车载抖音卡顿严重。这两个问题也有其他车主在媒体抖音（晓北-城市私家车）浙江人民广播电台城市之声播出（附件有关材料）。相关问题向小鹏汽车提出后，小鹏投诉客服坐席姓郭，工号8338的工作人员回复，表示此问题与小鹏无任何关系，不愿作出任何赔偿处理。当我要求诉求升级处理，并再次致电小鹏汽车时，小鹏汽车至今无任何回应，将客户置之不理。所以投诉，希望得到重视，小鹏汽车远程私自下架车载软件，且车载大屏软件严重质量问题，对客户诉求忽略不理的态度。