长安林肯航海家新车出现掉漆要求换车

本人于10月17日在天津林肯中心购买航海家尊雅型号汽车（首付+贷款）。经联系销售，约定付款后一周内办理上牌手续，10月23日去店里提车交付。当我10月23日去店里提车时，被告知车门有两处掉漆，已被店内人员用同颜色的漆涂上，现在看来只是两处凸起。于此，我与销售及销售主管协商，因为无法接受自己还没有开的车是一辆掉漆的车，我要求他们更换一台完好车辆交付被拒绝。销售主管称，4S店全程都没有发现掉漆，是上午做车膜的时候工人才发现，并不知道是什么时候掉的漆。至于我换车的需求，要我起诉他们；由于权限问题，他能给出的解决方法是补漆再加2000块钱油卡。对此我不能接受，但全程他们都没有再找更高权限的领导来沟通。沟通无果后，我拨打林肯400热线进行反馈。10月24日上午，因为没有任何人员与我沟通此事，我再次拨打400电话反馈催办，但直到下午都未有任何人员与我联系。为此，当日下午我再次到店内，在索要办理手续时放在店里的身份证以及购车合同等，销售人员一次只拿一样东西给我，每次都要等待十余分钟。在此期间，昨天沟通的销售主管数次从我们身边经过均对我视而不见。当我提出要和他们更高的领导沟通该事时，销售主管称领导没在店内。他们怠慢的态度激怒了我，看我情绪激动后，他们销售总监才从办公室走出来商谈此事，并称对此事并不知情。当我提到新车未交付就要补漆，已经掉价后，销售总监称：4S店维修的漆就是原厂漆，因为都是厂家运来的。以上这种类似的毫不专业、毫不负责的态度彻底让我失望，针对我退而求其次提出2w元现金补偿后，他们依然表示不可能，不会把这个要求反馈给上级。因为在整个购车过程中，4s店都没有让我验过车，销售总监声称是在上牌后被人磕掉漆了（与前面销售主管说不知道哪个环节掉漆口径不一致）。对此，我合理怀疑该店早就发现掉漆问题，但在隐瞒情况上牌后，以“已经上牌没法退换”为由强制将运损车卖给我。而且在整个协商过程中，他们态度消极，这种不该出现的反常，反映出身居强势地位的车企，法律意识的淡薄以及对消费者的惯常漠视。消费者的正常诉求得到企业的正常回应，是消费者的权利，而不是对消费者的格外关照。消费者维权不该如此艰难，有些企业的行为必须得到纠正。我的诉求：换新车，并赔偿我的损失。