投诉编号:【656114】 投诉时间:2021-10-19 23:32 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2015款 18T 双离合运动旗舰型
本人别克英朗车辆于2021年5月2日在“广东别克4S店”更换波箱阀体(出厂里程90471)于2021年7月28日在“广东别克4S店”进行汽车保养(出厂里程94527)于2021年10月19日在行驶过程中,发动机启动后突然无动力,马上使用拖车送往“广东别克4S店”,车辆仪表在整个行驶过程并无显示任何故障码(入厂里程97449)。我于2021年10月20日接到“广东别克4S店”工作人员通知,说冷却水壶里面没有冷却液,造成发动机拉缸,2.3缸缸压偏低,需要大修发动机;所有维修费用,都由车主自己承担;本人问题1:为什么冷却水壶里面没有冷却液,仪表故障灯没有任何显示?在没有显示的情况下,作为一个普通消费者,只会继续驾驶,从而造成发动机拉缸,2.3缸缸压偏低,需要大修发动机;因此而造成的发动机损坏,其维修应该由厂家负责(故障码是消费者判断车辆是否可以正常行驶的唯一指定依据);2:事故发生前,在“广东物别克4S店”做了更换波箱阀体和保养(保养时间和发生故障时间非常短),冷却液的暗漏,与这两次维修的操作有直接的关系A波箱阀体的更换,涉及发动机及其相关的设备移动与重新安装添加(包括冷却水壶里面的冷却液)B汽车的正常保养,没有做好检查,没有发现冷却液暗漏的情况(我的车辆之前一直没在4S店保养,却从来没发生过冷却液暗漏的情况)第一次到4S店保养,隔了83天,行驶里程不足3000公里,就出现这种情况,匪夷所思;结合上述情况,本人车辆发生的这次故障,完全是由于别克车辆本身的性能问题(故障预警功能),4S店在维修保养过程中的不足所造成的,应该由厂家和4S店共同承担此次维修的所有费用。
上汽通用别克厂家回复:安排邀约客户进站中
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