投诉编号:【653017】 投诉时间:2021-10-12 09:52 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2017款 330TSI 尊荣版
本人于2018年1月20日在天津北辰区4S店购买帕萨特,落地价格为22.5万,在这3年多时间,零部件损坏多次,首先在质保期内第二年,电瓶寿命到期,厂家回复电瓶只保一年,自费更换。在质保期内遇到的其他问题还有:1.扶手箱异响(免费更换);2.车门异响(据网上所查大部分都会遇到),已维修。3.车窗不升起来。4.车内门灯不亮。5.变速箱漏油(更换壳体)。6.变速箱机电单元损坏(在保内免费更换,如不在保维修费用1.5万左右,此问题网上投诉很多,一般都是3年左右坏,是设计缺陷、批量问题,而且存在安全隐患)。再说一下在质保期外遇到的问题:1.在3年半的时候既然出现防冻液渗透,4S店不问原因直接表明态度,出保后一切维修由车主承担,他们不承担任何费用,因为当车辆没有任何异常,然后在修理厂找了朋友检查了一下,给我的回答是,此车的设计缺陷,水管有干涉,开一段时间都会坏,反馈给400,他们的嘴上说会保证一切大众消费者的权益,一定会认真对待每一个消费者,但是等了几天根本没有任何一个电话回复,无奈之下投诉车质网,然后得以解决。2.就在9月的时候,车子开空调的时候感觉车内抖动厉害,空调关闭抖动结束,具4S店检查是车风扇出现问题,据上个问题还不到一个月,针对这个问题据查和朋友反馈依然是大众的通病,设计缺陷,4S给出的方案是更换风扇,费用1500左右,当反馈给大众400客服的时候,依然是无人解决,更让人接受不了的事情,就是在前几天加油的时候油箱盖打不开,加油站的伙伴说帕萨特通病,很多这样的,大众这么多的设计缺陷完全是欺骗消费者,请车质网予以帮助解决,老百姓买辆车不容易,22万的车每天提心吊胆开,真是一把辛酸泪,我现在怀疑我的车购买时存在大问题,我买的是有问题的车,为什么问题不断的发生。大众厂家没有车企的担当,出了问题不去解决,车子出保了就完全让消费者买单,不去考虑自身的设计缺陷,不去考虑客户的感受,真不知道他们的每年审厂是怎么通过的,他们的零部件有没有经过国家审核认证。本次诉求:1.免费更换风扇和维修油箱盖,2.退车或换车,或者延长整车质保5年,车子存在的设计缺陷不应该消费者买单,明天还不知道会发生什么,望车质网给予支持,万分感谢!
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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