进口宝马X5经销商维修使用非原厂配件

投诉编号:【651930】 投诉时间:2021-10-09 15:46 投诉品牌:宝马(进口) 投诉车系:宝马X5(进口) 投诉车型:2018款 xDrive35i 典雅型

投诉内容:

我的宝马X5因为剐蹭到许昌宝马店维修过程中扩损过度维修更换十几万三无非原厂配件,同一部位维修十多次依然不能正常行驶,维修现场我发现新配件和原厂配件不一样(老配件编码是钢印打的新件没有)要求许昌宝马店出示配件合格证检验报告合格证均拒绝提供,反复多次要结果遭到推搡辱骂,有些配件根本没有更换也收费,免费拖车也收费了,投诉宝马中国客服电话四百多次没用,所有人置之不理!没有维修竣工合格证。

投诉回复:

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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