吉利星越L订车被无限拖延交车要求改配置

长文总：本人于6月26日用盲订卡参与盲订活动，下订车型两驱旗舰翠羽蓝，提车经销商为该店，但该店失德失信，进行了一系列刷新认知下限的操作，时至今日仍未交车，打乱了我的生活计划，前几天甚至被通知因为厂家减配政策必须改配置，交车时间被无限期拖延！！！个人猜想：根据车友们提示，猜想是本人盲订的车其实已经到了，但是被人插队截胡提车了，导致我的6月份盲订订单被该店以新订单的形式提交给厂家，但未在9月27日前与厂家结算，致使本人一个6月份的盲订用户被9月份的新政策要求必须修改配置。详细过程（本人第一次买车，有些天真的行为还请各位车友轻喷），流水账的形式，为了让大家充分了解本人的无奈、忍无可忍和店家的刷新底线的行为：6月26日，本人专程跑到宁波车展上参与了星越L车型的盲订活动，线上付款3999并签署纸质销售合同，销售合同上写了“车到提车”字样。期间，在吉利展台，还有别家店的销售跟本人接触，但本人就是认准了该店的某姓销售，一方面是考虑到该店离本人最近，另一方面是感觉该某姓销售人挺实在的（后面狠狠的打了自己的脸）。后来便耐心等待，期间也在与销售友好沟通交车时间，销售告诉我车子早已和厂家结算，就等发车了，就这样销售向本人口头承诺的交车时间从8月初到8月中旬、再到8月下旬、再到9月上旬。这期间我还以“相互理解”为原则，在别人早已因为迟迟不能交车而已经向吉利客服投诉的情况下，本人体谅现在车市“缺芯片”的大行情，依旧耐心等待没有投诉。9月7日，销售通知我“车子出来了，大概一周左右厂家会通知他们接车”，高兴的我好几天没睡好（人生第一台车即将提车的激动心情）。9月11日，在又一次的询问中，销售说“有2台两驱旗舰银色大概中旬到，有我的”。我直接懵了。给他把线上订单的截图发过去说是翠羽蓝的，他核实了一下，说是“他们订单写的是翠羽蓝，但是显示在途的是银色，接受不了的话只能重新配车”。9月12日，我到他们店里，想要一个合理的解释和解决方案。销售始终是说“是厂家发错了颜色，没办法，如果还是想要翠羽蓝，只能重新排产”，“如果重新排产，那提车时间保守估计还得2、3个月”。我心里是不认可他说的“厂家发错了颜色”这个解释的。因为除了他们店里给厂家的订单，还有我自己的线上订单呢，什么配置什么颜色写的清清楚楚，对于一个现代企业来说，“发错颜色”这种低级管理错误也会犯吗？明显这就是在推卸责任、掩盖事实。退一万步讲，如果真的是“发错颜色”了，那也是厂家或者4S店的过错责任，凭什么让我一个消费者再白白等2个月？3个月？我的一些计划，全被打乱了！！总之，就是对4S店的解释和解决方案一万个不满意！心中万分郁闷，旁边还有长安、哈弗、比亚迪等其他国产品牌的4S的店，去别的4S店里坐了一下，他们听了我“厂家发错颜色”的遭遇，说这个不太可能，然后礼貌的笑了笑，似乎眼神里流露出一丝同行的默契？9月13日，由于我前面一直以“相互理解”的原则在和销售客客气气的沟通，自认为是已经够礼让了，面对该店的如此操作，感觉自己被玩弄了，好心被当作了驴肝肺，实在咽不下这口气。投诉到厂家400，后来某姓销售打电话过来，还是那套说辞，还问我有什么诉求。我说“1、尽快明确交车时间；2、对于8月31日之后的无故等待时间予以补偿”。他说怎么补偿，我让他说，他说不出来，我说那我建议就按厂家的等待补偿来算，8月31日之后到交车之前，每天50元的补偿。他说他向厂家反馈，我说今天下午5点前给我答复，否则就到12315投诉。下午5点前没有收到答复，我到12315投诉浙江吉利控股集团有限公司。投诉原文如下：该车以“盲订”用户享有相关特权的营销手段进行宣传和销售，并在商品售卖过程中以人员讲解、官方宣传等方式承诺早期订车的用户在2021年8月31日前完成交车服务，详见附件1。本人于2021年6月26日交付3999元参与该车的“盲订”活动，详见附件2、附件3，但时至今日厂家仍未交车。本人认为，厂家和销售点违法、违规、违反诚信经营之行为有以下几点：1、涉嫌利用虚假信息诱人订立合同。厂家以提车周期最多2个月诱人订立合同，目前看来其并无按时交车能力。2、涉嫌利用合同格式条款排除消费者权利。销售合同中的“车到提车”条款，被厂家恶意利用，销售人员以各种理由推迟交车时间，甚至前几天，销售人员还以“厂家颜色发错，若保持颜色不变则需重新排产”这一荒唐理由企图继续无限期拖延交车时间。3、涉嫌虚假宣传。厂家承诺按下订单顺序交车，但本人了解到其存在无序交车的行为（此条属个人猜测）。如上行为严重损害了国产自主品牌的形象，侵犯消费权利！！9月13日到9月22日之间，我多次致电厂家400，每次都是踢皮球，厂家说反馈给4S店处理,4S店还联系了我1、2次，说是“我的诉求已上报给厂家”，后来就不联系我了。9月22日，浙江省杭州市滨江区（高新）区市场监督管理局受理。9月23日，一个自称该店销售经理的某姓经理联系我，在了解我的2点诉求后，他说目前我已经是他们店里翠羽蓝颜色交车顺序的第一个了，但是具体交车时间不能确定，我的诉求会上报厂家。9月27日，市场监督管理局投诉反馈。反馈内容如下：关于该投诉我局2021-9-2717:46电话联系消费者告知与企业交涉，企业表示客户6月参加盲订活动后进店确定车型为两驱旗舰银色，且客户拒绝签署纸质合同支付定金以及交付尾款，8月26日车辆到店后客户验车，对颜色不满，要求更改成翠羽蓝，经销商告知按照公司政策更换颜色需要重新排队等待车辆，客户不认可，要求10月1日之前提车，客户诉求过高，不能满足。我局告知以上内容，协商不一致，依法终止调解，消费者知晓。看到反馈，再一次气炸，这完全是捏造事实，一派胡言！！打电话给市场监督管理局，他说他们对于投诉也只是调解，只能这样。9月30日：某姓经理电话通知我说减配了，说我的单还没下定到厂家那里，让我必须改配置。我真不知道他是如何面对一个6月份盲订，到现在还没有准确提车时间的客户说出这些话的。10月5日：在12315就上次他们的反馈内容向杭州市滨江区（高新）区市场监督管理局进行了举报。举报对象还是吉利公司，原文如下：本人于9月13日向贵局投诉该公司及销售点的违法违规、违反诚信经营的行为，编号XXXX。在反馈中被诉对象不仅没有对于投诉内容做出正面解释，甚至不惜捏造事实，欺诈国家机构与消费者，以图掩盖其违法违规行为。1、本人已于6月26日当天签署纸质销售合同并支付定金，且在电子及合同订单上都写明是翠羽蓝颜色，详见附件合同与附件2、附件3；2、从始至终厂家与销售点都没有硬性要求交付尾款，更别提本人拒绝交付尾款一说；3、本人8月26日根本没有去过销售点，更别提验车一说。综上，厂家和销售点的以上肆无忌惮的捏造事实、欺诈国家机构和消费者的行为，是目无法律的、失德失信的、违背基本经营准则的、严重践踏国家机构权威与公正性的行为，是对于公平正义治国理念的公然挑衅！！请求贵局查明事实，严惩奸商。同时，请求尽早交车并给予适当补偿（这是我当天发帖时准备举报的，但是国庆期间和今天好像12315的网站都有些问题，填了内容后提交不上去，所以暂时还没提交到12315那里去，写出来是对上述4S店反馈内容的逐个拆穿。）。截至10月8日晚，没有什么实质性进展，我希望他们店长联系我解决问题，而4S店强调他们对于捏造事实、损害名誉的行为也有追诉的权利。