吉利星越L订购车辆后一直提不到车

投诉编号:【644916】 投诉时间:2021-09-19 14:35 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星越L 投诉车型:2021款 2.0TD DCT EVO 两驱 旗舰型

投诉内容:

该车以“盲订”用户享有相关特权的营销手段进行宣传和销售,并在商品售卖过程中以人员讲解、官方宣传等方式承诺早期订车的用户在2021年8月31日前完成交车服务,详见附件1。本人于2021年6月26日交付3999元参与该车的“盲订”活动,详见附件2、附件3,但时至今日厂家仍未交车。本人认为,厂家和销售点违法、违规、违反诚信经营之行为有以下几点:1、涉嫌利用虚假信息诱人订立合同。订车时厂家以最迟8月底交车作为噱头诱人订立合同,目前看来其并无按时交车的能力。2、涉嫌利用合同格式条款排除消费者权利。销售合同中的“车到提车”条款,被厂家恶意利用,销售人员以各种理由推迟交车时间,甚至前几天,销售人员还以“厂家颜色发错,若保持颜色不变则需重新排产”这一荒唐理由企图继续无限期拖延交车时间。3、涉嫌虚假宣传。厂家承诺按下订单顺序交车,但本人了解到其存在插队交车的行为。如上行为严重损害了国产自主品牌的形象,侵犯消费权利!我希望尽快提车。

投诉回复:

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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